产品介绍

客服回访管理系统使用WEB和语音多媒体交换机相结合，灵活方便地和客户进行电话沟通，协调处理用户反馈的相关问题和疑问。客服回访管理系统主要用于增值类业务的投诉回访。目的是为了提高用户感知，对投诉用户进行回访与安抚。主要包括发起回访、回访记录两大模块。以供投诉客服人员对增值类业务发起回访，管理回访后的录音、录音下载、重听录音等功能。

工作原理